استعراض الأداء

قطاع الضيافة

استثمرت سدكو القابضة في شركات مرموقة في قطاع الضيافة بالمملكة مثل مجموعة إيلاف التي تشغّل سلسلة من الفنادق وتقدم خدمات الحج والعمرة وتدير وكالات للسياحة والسفر. بدورها تقوم شركة ترفيه التابعة لسدكو بدور محوري عبر تقديم خدمات المطاعم المميزة.

مجموعة إيلاف

تعد إيلاف اسماً رائداً في قطاع الضيافة والسياحة والسفر في المملكة العربية السعودية تأسست في عام ١٩٨١ وهي مملوكة بالكامل لمجموعة سدكو القابضة. تقوم إيلاف بإدارة سلسلة من الفنادق من فئة الثلاث والأربع والخمس نجوم، وتقدم خدمات الحج والعمرة، كما تقوم بتشغيل عدد كبير من وكالات السياحة والسفر.

زياد بن محفوظ
الرئيس التنفيذي

“تواصلت أنشطة التسويق المكثف على مدار العام، بما في ذلك طرح استراتيجية العلامة التجارية والهوية الجديدة للمجموعة.”

شكّلت عملية استخدام التكنولوجيا لتعزيز تجربة العملاء جزءاً هاماً من استراتيجية إيلاف للعام ٢٠١٩. فقد شاركت المجموعة بفعالية في أنشطة التطوير الرقمي الذي سيؤمن الربط بمنصة الحجوزات في وزارة الحج، وتم اختيارها لتكون من أوائل المشغلين لهذه لمنصة الجديدة.

تم الحفاظ على استقرار العائدات على الرغم من الضغوط الشديدة على أسعار الغرف، وذلك عبر التركيز على القطاعات المربحة وفتح أسواق جديدة مثل كازاخستان وجنوب أفريقيا، وتعزيز تواجد الشركة في الأسواق الحالية بالتزامن مع فرض ضوابط على الإنفاق.

لا يزال ضمان الامتثال للوائح ومعايير وزارة العمل ووزارة الحج والهيئة السعودية للسياحة والآثار أولوية ثابتة بالنسبة للشركة. وقد ساهمت كافة هذه الجهود في تحقيق نمو سنوي بنسبة ١١٪ في إيرادات الحج والعمرة.

حافظ فندق غاليريا على مكانته كواحد من أفضل الفنادق تصنيفاً في المملكة حيث حاز على درجة ٩٫١ في تصنيفات العملاء على موقع booking.com . وقد بدأ العمل في جميع المطاعم بفندق الغاليريا خلال العام، بالإضافة إلى المنتجع الصحي.

تم إطلاق نظام جديد لاستقصاء رضا النزلاء وآرائهم، بمشاركة ثلاثة فنادق تابعة لشركة إيلاف في المرحلة التجريبية.

تم تحسين مستويات السعودة وتدريب الموظفين الوافدين في الفندق بتقنية الفيديو وبلغتهم الأم.

تواصلت أنشطة التسويق المكثف على مدار العام، بما في ذلك طرح استراتيجية العلامة التجارية والهوية الجديدة للمجموعة فضلاً عن المشاركة في ١٠ معارض وحملات ترويج عالمية. وضمن جهود الشركة لتوسيع دور وسائل التواصل الاجتماعي في التسويق، تم فتح العديد من الحسابات على مواقع التواصل الاجتماعي للفنادق وغيرها من الشركات.

من الجوائز التي حصلت عليها المجموعة خلال العام جائزة معهد فنيي الغذاء (مجموعة إيلاف)، جائزة التميز من سوق السفر الإسلامي (إيلاف للحج والعمرة)، جائزة موسم جدة (فندق الغاليريا)، جائزة شافيرا (إيلاف المشاعر)، جائزة شافيرا لأفضل شراكة (إيلاف المجيدي)، وجائزة ترافكو (إيلاف كندة).

ضمن خططها للمستقبل، تعتزم مجموعة إيلاف الحفاظ على المستويات العالية للسعودة كأولوية ثابتة، فضلاً عن الاستفادة من القدرات المحلية وتطوير المهارات. كما ستواصل كافة شركات إيلاف الاستفادة من برنامج التأشيرة السياحية الجديد المقدم ل ٤٩ جنسية، إلى جانب إطلاق علامات تجارية جديدة وفتح المزيد من الأسواق بما يتوافق مع رؤية المملكة ٢٠٣٠ لقطاع الضيافة والسفر.

ترفيه

«ترفيه » شركة رائدة في قطاع الضيافة بالمملكة تأسست في عام ١٩٩٦ وهي تابعة ومملوكة بالكامل لمجموعة سدكو القابضة. تقوم «ترفيه » بتطوير وتشغيل علامات تجارية عالمية ومحلية شهيرة في سوق المأكولات والمشروبات مثل «أبل بيز » و «أوشن باسكت » و «تشاينا جيت .

أحمد سليم مراشدة
الرئيس التنفيذي

“تواصل الشركة اعتماد سياسات الابتكار في العديد من المحاور ولا سيما في مطعم «أبل بيز » مع إطلاقها لقائمة فطور محلية ١٠٠ ٪.”

قامت شركة «ترفيه » بعملية إعادة هيكلة كاملة لتواكب التغيرات في سوق المأكولات والمشروبات الذي يشهد منافسة عالية، بما يتيح لها فرصة النمو في المستقبل والعمل على استباق توقعات المستهلكين. ولا تزال الشركة تواصل إجراءات إعادة الهيكلة للحفاظ على الريادة في قطاع المطاعم والوجبات السريعة.

كما يعتبر تعزيز الكفاءات والتكلفة من أولويات الشركة، فيما تتكيف مع المعايير الجديدة للسوق. وقد أدى التوافق مع شركاء الأعمال الاستراتيجيين حول الأهداف طويلة الأمد إلى تعزيز مزايا استراتيجيات التكيّف.

تواصل الشركة اعتماد سياسات الابتكار في العديد من المحاور ولا سيما في مطعم «أبل بيز » مع إطلاقها لقائمة فطور محلية ١٠٠ ٪. وأثبتت هذه التجربة نجاحها حيث وفرت للضيوف خيارات تناول الطعام طوال اليوم. وتضم القائمة الجديدة أطباقاً أمريكية، بالإضافة للأطباق المفضلة العربية.

تم استحداث برامج ترفيهية داخل المتاجر خلال عام ٢٠١٩، ويشمل ذلك عروض موسيقية وكوميدية حية وكاريوكي. وتوفر خدمة البث المركزي موسيقى عالية الجودة فضلاً عن بث المواد الترويجية.

ارتفعت مبيعات «أوشن باسكت » بنسبة تفوق ٧٪ في عام ٢٠١٩، كما ازداد تسليم الطلبات بنسبة تتجاوز ٤٠٪. وارتفعت مبيعات «تشاينا جيت » بنسبة ٥٪ كما حافظت «أبل بيز » على تفوقها في السوق.

نحن بصدد اختبار نظام نقاط البيع الجديد في عدة متاجر، حيث يوفر المزيد من المرونة ويتيح جمع البيانات لخدمة الضيوف بشكل أفضل، ولا سيما عبر التكامل مع برامج الولاء والقدرة على تقديم عروض شخصية.

تفخر الشركة باحتفاظها بتصنيف الفئة البلاتينية في مجال السعودة، وهي تستمر بالعمل على تدريب ودعم الكوادر الشابة السعودية المتميزة. وحصل ثلث مواقع شركة «ترفيه » البالغ عددها ٢٥ موقعاً على تصنيف ١٠٠٪ لسلامة الأغذية بينما سجل إجمالي المواقع معدل ٨٥٪ كحد أدنى.

تواصل «ترفيه » مراجعتها لمصادر النمو المثالية. ومن المتوقع أن تسهم إعادة إطلاق قائمة «أبل بيز » بحلتها الجديدة في تعزيز المبيعات. كما ستسهم بذلك أيضاً وجبات الغداء الجديدة وتوسيع نطاق الفعاليات الترفيهية خارج مطاعم جدة.

عالم السيارات

تأسست شركة «عالم السيارات » في عام ١٩٨١ وهي شركة رائدة في تأجير السيارات للعملاء من الشركات الحكومية وشبه الحكومية، وتشمل أنشطتها حالياً مختلف أنحاء المملكة العربية السعودية.

طارق خوشحال
الرئيس التنفيذي

“تهدف العناصر الرئيسية لاستراتيجية «SHIFT 2025» إلى تعزيز وتنمية أنشطة التأجير الأساسية وطرح خدمات إضافية جديدة بصورة تدريجية.”

في منتصف عام ٢٠١٩، قامت شركة «عالم السيارات » بنقل مقرها الرئيسي إلى الخُبر، وخرجت من قطاع التأجير قصير الأمد حيث اعتمدت خطة استراتيجية جديدة أطلقت عليها اسم «SHIFT 2025» لتحديد خريطة طريق واضحة للشركة. وتتضمن الخطة توسيع نطاق أنشطة التأجير الأساسية بالتزامن مع طرح خدمات جديدة ذات قيمة مضافة للعملاء من الأفراد والشركات.

تم تطوير استراتيجية الشركة بالتعاون مع شركة رولاند بيرجر الاستشارية وفريق إدارة الشركة والجهات المعنية الرئيسية. وتضم الاستراتيجية برنامجاً متخصصاً للتميز التشغيلي يركز على توسيع نطاق عمليات التأجير الأساسية للشركة عبر تعزيز إجراءات الأعمال الأساسية لتقديم تجربة أفضل للعملاء.

تهدف العناصر الرئيسية لاستراتيجية «SHIFT 2025» إلى تعزيز وتنمية أنشطة التأجير الأساسية وطرح خدمات إضافية جديدة بصورة تدريجية. كذلك سيتم تنويع أنشطة التأجير عبر استهداف الشركات الصغيرة والمتوسطة والمستهلكين الأفراد من خلال حلول متخصصة تلبي احتياجات محددة.

تم إدراج مشروع التحول الرقمي «Switch» في استراتيجية «SHIFT 2025» ، لتعزيز القدرات الرقمية لشركة «عالم السيارات » عبر كافة خطوط الأعمال، بالتزامن مع تعزيز الجهوزية للتصدي للتحديات التي تواجه قطاع تأجير السيارات في المنطقة.

كذلك تم تعزيز حوكمة الشركات عبر تفعيل لجنة التعيينات والتعويضات التابعة لمجلس الإدارة ولجنة التدقيق والمخاطر، وتعزيز فريق الإدارة التنفيذية.

تضمنت أبرز الإنجازات التشغيلية للعام ٢٠١٩ توقيع عقود جديدة مع شركات وهيئات حكومية رائدة لتوفير أكثر من ٢٬٠٠٠ سيارة، ومن المقرر إضافة ٢٬٥٠٠ سيارة أخرى في النصف الأول من عام .٢٠٢٠

كان لاستراتيجية «SHIFT 2025» تأثير مبكر على الأداء المالي لشركة «عالم السيارات » في عام ٢٠١٩. فقد شهد أسطول الشركة التأجيري نمواً بنسبة ٧٫٩٪ على أساس سنوي، كما ساهم تحسّن مبيعات السيارات المستعملة في تعزيز الإيرادات. بصورة عامة، ازدادت نسبة الأرباح قبل الفوائد والضرائب بأكثر من ٢٤٠٪.